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办公家具体验服务成主流 重庆典雅优质服务受青睐
来源于:  发表于:2016-10-26

随着办公家具市场的不断扩大,大批家具企业都投以注目,外资家具厂商为抢滩“中国机遇”也大幅调整在华布局。纵观整个办公家具市场,简单粗放式的发展模式即将成为过去,客户的品牌意识越来越强,个性化需求也日益凸显,完善体验服务,打造品牌,已经成为办公家具企业发展主流,早在成立之初就明确体验服务模式的重庆典雅凭借优质服务不仅受到客户的青睐,也成长为行业学习的标杆。

    办公家具体验服务成王道
    近年来,互联网热潮冲击着各个行业,家居电商风头正劲已不足为奇。值得注意的是,今年"双11"过后,家居电商逐渐攀升的退款率,折射出家居电商在模式、体验、配送与售后、利益分配等存在许多瓶颈。
    业内人士表示,家具尤其是办公家具属于耐消品,客户在购买过程中往往更加慎重,从尺寸、风格、材质到配送、安装、售后,都成为客户考虑的重要因素。目前市场上的家具电商很少能实现O2O模式,单纯依靠网上的产品信息,不能进行实体体验,造成偏差就变得不可避免,并且办公家具属于大件商品,需要专业的物流运输,运费成本较高,而且家具在运输过程中容易损坏,即使家具能够完好送上门,可能还会涉及到搬运上楼、安装等问题,中小电商卖家很难解决这些问题。
    实际上,这正说明,未来在办公家具的营销中,体验型消费将占据越来越重要的位置。尤其是现在的消费者越来越理性,家具厂商的经营模式必须做出改变,在尊重客户体验的基础之上,给客户提供"实际"的家居解决方案,只有这样才能"俘获"消费者的心。
    重庆典雅体验服务最出众
    作为一家拥有二十余年历史的老牌家具制造企业,重庆典雅在总经理黄翠芝女士的带领下不断摸索创新办公家具体验服务模式,在激烈的市场竞争中不断磨砺,逐步成为行业新标杆。
    针对体验服务中的软硬件标准,重庆典雅从服务质量,维修工艺,服务规范,服务设施等多方面着手,保障用户能够得到系统、全面、先进的服务体验。严谨的标准需要靠专业的团队来实现,重庆典雅通过严格的人员选聘、严格的岗位培训以及严格的岗位资格考察等来确保团队的专业性,从而能够让用户享受到高质量的服务水平。不仅如此,为提高客户满意度,为客户提供无忧的服务保障,重庆典雅重点加强了免费上门、个性化定制、一站式服务等领域的提升改善。从不断改善的服务品质可以看出,重庆典雅不仅仅是将客户体验放在嘴边,而是落实在工作的细节之处,并通过技术的不断创新来提升自我服务水平,创造最优质的用户体验服务。
    值得一提的是,同样是触网,重庆典雅的网上3D展厅针对客户的需求,为客户体验提供的附加值服务,收获了客户的一致认可,也有效地提升了企业形象。据重庆市典雅集团家俱制造恒彩彩票营销总监介绍,跟传统卖场里展示的家具实物和装饰效果相比,企业网站上只能给客户展示一些产品图片和文字,不利于客户的购买体验。因此,网站上的产品虽然可以凭借价格优势打动客户,但很难让客户下定决心购买。而重庆典雅家俱通过独特的网上3D展厅方式,让客户通过网络也可以获得在传统卖场里的购物体验,因此这种对服务细节的追求最终帮助重庆典雅家俱赢得了客户的青睐。
    如今,办公家具市场的竞争愈演愈烈,正是对体验服务的用心经营,使重庆典雅的客户充分享受到了畅心的服务,也为重庆典雅引领办公家具市场潮流赢得了先机。未来,在体验服务不断升级的有力支撑下,重庆典雅必将迎来更多客户的信赖与选择,这家老牌家俱制造企业在向上突破的道路上也必将走得更加坚实有力。

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